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※お返事に一日程度かかる場合があります。「FAQ/よくあるご質問」をご覧いただくと、すぐに解決するかもしれません。

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FAQ | よくあるご質問

ご注文について

Q. 注文内容の確認方法
A. 楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名のメールが送信されますので内容をご確認くださいませ。尚 このメールが届かない場合はMyRakutenより購入履歴をご確認くださいませ。
Q. 注文確定はいつ?
A. 店頭からの注文確認メールをもって確定といたします。
Q. 注文確認メールが来ない
A. メールアドレスのご入力間違いが考えられます。MyRakutenよりご購入履歴を確認してください。

配送について

Q. お届け日・お届け時間の指定
A. 配送日の指定をご希望される場合はご注文日より4日から指定できます。
ご指定されていない場合は出荷の準備ができ次第の出荷となります。
お急ぎのお客様は、メールにてご連絡くださいませ。お届先の地域によっては、ご注文日の翌々日でもご指定いただけることもございます。
Q. お届け日。お届け時間の変更
A. 承りますので メールにてご連絡くださいませ。 ただし、発送が完了している場合、変更が不可能な場合もございます。その際は、配送業者と追跡番号をお知らせいたしますので、お客さまのほうで、配送業者に直接ご依頼をお願いします。
Q. 配送業者について
A. Amazon.co.jpに配送を委託しております。地域によって異なりますが、クロネコヤマト、日本郵便など、Amazonが地域毎に指定した配送業者が商品をお届けいたします。
Q. Amazonの箱で届いた
A. 商品は、配送業務を委託しております「Amazon.co.jp」の箱に梱包されますが、楽天ストア経由でご購入いただきました商品でございます。安心して開封いただければと思います。
Q. お届けまでの日数
A. ご注文内容確認後、1営業日以内に発送されるよう手配しております。 ほとんどのケースでは、ご注文後の翌々日以内(1-2日以内)に発送しております。
Q. 送料について
A. 全商品、日本国内はお届け先にかかわらず送料無料です。沖縄や北海道にも、送料無料でお届けいたします。 。

お支払いについて

Q. 領収書は発行できますか?
A. 「お買い上げ明細書」でご対応いただける場合は、PDFファイルをメールにてお送りいたします。領収書が必要な場合は、 メールにてご依頼いただければ、商品とは別に郵送いたします。

ギフト対応について

Q. ギフト用のラッピングはできますか?
A. 当店では、ギフト用のラッピングに対応したギフト商品をご用意しております。「ギフト」カテゴリーページをご参照いただき、そこに掲載されている【ギフト対応】と商品名に記載された商品をお選びください。それ以外の商品につきましては、ラッピング・ギフト対応をしておりません。
Q. ギフト送付時に、金額がわかる明細書は入りますか?
A. Amazon.co.jpが発行する伝票は同梱されますが、金額は記載されておりませんので、ギフト商品送付時にも差し支えないかと思います。なお、この伝票はシステム上必ず同梱されますことをご了承ください。

同梱される伝票は、下記のようなものになります。

同梱される伝票の図
Q. 「のし」はつけられますか?
A. 対応しておりません。
Q. メッセージカードは入れられますか?
A. 対応しておりません。
Q. どのようなラッピングになりますか?
A. 個別のギフト商品によって異なります。「ギフト」カテゴリーページをご参照いただき、各商品をご確認くだい。
Q. ギフト商品に、金額がわかるリーフレットは入りますか?
A. ギフト商品には、商品価格が記載されない「ギフト専用のブランドリーフレット」を同梱しておりますので、ご安心ください。

リーフレットのデザインは下記の画像になります。
ページ3、ページ4の商品ラインアップ一覧表に、価格表示がないことをご確認ください。

  • 表紙

    表紙

  • 表紙

    ページ1

  • 表紙

    ページ2

  • 表紙

    ページ3

  • 表紙

    ページ4

  • 表紙

    裏表紙

Q. 紙袋はついてきますか?
A. はい、「ギフト」カテゴリーページに掲載されているギフト商品には、すべて、ブランドロゴ入りの紙袋がついています。

下記の画像より、紙袋のイメージをご確認ください。

ブランドロゴ入りの紙袋
Q. ギフト商品の発送時に「送り主」の名前は記載されますか?
A. いいえ、記載されません。
同梱される伝票に「送り主名」の記載を希望する場合は、ご注文確認画面の備考欄にある《》内に《送り主名記載希望》とご記載ください。
  • 同梱される伝票

    「 」内に送り主様のお名前を記載することが可能です。

  • 注文確認画面 備考欄の画面イメージ(PC)

    こちらに≪送り主記載希望≫とご記載ください。

Q. 送付時の梱包状態はどのようになっていますか。
A. ギフト商品の大きさによって異なりますが、参考までに、「化粧水と洗顔のギフトセット」梱包状態の写真を掲載いたします。

下記をご確認ください。

  • 箱に入れて配送

  • 緩衝用の紙で保護

  • 緩衝紙の下に商品と伝票を配置

  • 商品表

  • 商品裏

  • 同梱される伝票

返品・交換・キャンセルについて

Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが?
A. 店舗からの注文確認メール(【楽天市場】から自動配信、注文確認メールの次に送られるメール)が送付される以前であれば、キャンセルをお受けいたします。理由とともに メールにてご連絡ください。 それ以降は、発送手配後となりますので、キャンセルをご遠慮いただいております。
Q. 届いた商品が壊れていた。違う商品が届いた。
A. すぐに交換をさせていただきます。 メールにて店舗までご連絡ください。
Q. 届いた商品がイメージと違っていた。
A. 基本的に返品できません。
Q. キャンセル時の楽天ポイント(使用したポイント)
A. キャンセル処理により返還されます。変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます。
Q. 注文した商品を変更したいのですが?
A. 出荷前でしたら変更可能です。店舗まで、 メールにてご連絡ください。ただし、出荷通知送付前でも、出荷が完了している場合もございます。状況をお調べし、変更の可否をお伝えいたします。

化粧水について

Q. 化粧水は、アフターシェーブローションとして使用できますか?
A. はい、髭剃り後に、アフターシェーブローションとしてご使用いただけます。 「優しい使い心地」にこだわって開発しており、合成香料、メントール、着色料、パラベン、鉱物油などは使用しておりません。
Q. 化粧水は、20代の男性でも使用できますか?
A. はい、ご使用いただけます。クワトロボタニコ化粧水は、30代以降の男性の肌悩みに働きかける商品として開発されておりますが、20代の男性が使用されても何ら差支えはございません。

むしろ、肌のトラブルが比較的少ない若い年代から、使用していただくことにより、健康的な肌の状態をより維持しやすくなるかと思います。若いうちからのお肌ケアを、お勧めいたします。
Q. 化粧水は、1本でどのくらいの期間使用できますか?
A. 使用量によって個人差がありますが、朝と夜、1日2回のご使用で約2ヵ月間お使いいただけます。1回分の使用量につきましては、「パール粒大」を目安にご使用ください。とろみのあるタイプでよく伸びますので、とろみのないタイプと比べて、少ない量での使用をおすすめしております。
Q. 保湿力は十分に期待できますか?
A. 高い保湿力が期待できる植物エキスを配合し、その保湿効果を肌に長時間キープできるよう製品設計されています。また、保湿成分がすぐに蒸発して逃げてしまわないように、ローションのとろみが、肌に保湿の層を作ってうるおいをしっかり閉じ込めます。
Q. オイリー肌(脂性肌)でも使用できますか?
A. ご使用いただけます。紫外線や髭剃りによって水分保持力が弱まった男性の肌は、乾燥から肌を守ろうとして過剰に皮脂を分泌しがちです。化粧水でしっかり保湿すること、皮脂をケアする植物エキスが働きかけることで、次第に肌の水分と油分のバランスが整えられていきます。
Q. とろみがある化粧水のようですが、べたつかないでしょうか?
A. 植物エキスを贅沢に配合しており、美容液のようにとろみがあります。通常の化粧水と同量を一度にご使用になられた場合、べたつきを感じてしまう方もいらっしゃいます。その場合は、少量(一般的な化粧水の半量くらい)からお試しください。肌になじませやすく、浸透すると、肌の内側は潤って表面にべたつきを残しません。

泡洗顔について

Q. クワトロボタニコの洗顔は2種類ありますが、どちらを使えばよいでしょうか。
A. 主にお客様の肌タイプでお選び頂けます。
乾燥肌「乾燥・小じわ」が気になる方は、ポンプタイプの泡洗顔、【ボタニカル フェイスウォッシュ & シェービングフォーム】がお勧めです。泡立てに時間がかかりませんので、慌ただしい朝などに洗顔を素早く済ませられます。
脂性肌「皮脂・てかり」が気になる方は、チューブタイプの オイルコントロール洗顔、【ボタニカル オイルコントロール & フェイスクレンザー】がお勧めです。
1日の汚れや皮脂をしっかりと落とし、肌の水分・油分のバランスを整えます。
Q. 泡ででるポンプタイプが便利で気に入っていますが、「てかり・べたつき」が悩みです......
A. 忙しい朝用に、洗面台には 泡洗顔、 日中に蓄積された皮脂や汚れをしっかりと落としたい夜用に、バスルームには オイルコントロール洗顔という2つの併用使いをされてはいかがでしょうか。
クワトロボタニコ商品2本購入で200円OFFなるクーポンをご活用いただければ、2つの洗顔をお得にご購入いただけます。

UV美容液について

Q. UV美容液(日焼け止め製品)は特別な洗顔料が必要ですか?
A. ウォータープルーフ仕様になっておりますので、水だけでは落ちません。クワトロボタニコの泡洗顔料、または、市販の石鹸や、洗顔料をご使用ください。