ご注文について

Q注文内容の確認方法
A「ご注文ありがとうございます 【クワトロボタニコ公式オンラインショップ】」という件名のメールが送信されますので内容をご確認くださいませ。尚 このメールが届かない場合は「マイページ」より購入履歴をご確認くださいませ。
Q注文確定はいつ?
A店頭からの注文確認メールをもって確定といたします。
Q注文確認メールが来ない
Aメールアドレスのご入力間違いが考えられます。「マイページ」よりご購入履歴を確認してください。

配送について

Qお届け日・お届け時間の指定
A配送日の指定をご希望される場合はご注文日より4日から指定できます。
ご指定されていない場合は出荷の準備ができ次第の出荷となります。
お急ぎのお客様は、メールにてご連絡くださいませ。お届先の地域によっては、ご注文日の翌々日でもご指定いただけることもございます。
Qお届け日。お届け時間の変更
A承りますので メールにてご連絡くださいませ。 ただし、発送が完了している場合、変更が不可能な場合もございます。その際は、配送業者と追跡番号をお知らせいたしますので、お客さまのほうで、配送業者に直接ご依頼をお願いします。
Q配送業者について
Aお届け先地域にかかわらず、日本郵便が配送を行います。
Qお届けまでの日数
Aご注文内容確認後、1営業日以内に発送されるよう手配しております。 ほとんどのケースでは、ご注文後の翌々日以内(1-2日以内)に発送しております。
Q送料について
A全商品、日本国内はお届け先にかかわらず300円(税別)を頂戴しております。3,500円以上のお買い上げで、送料無料となります。なお、定期購入コース、お試しセットは金額に関わらず送料無料となります。

ギフト対応について

Q領収書は発行できますか?
A当店は、電子領収書を発行しております。出荷完了の通知メールに、領収書をダウンロードするためのURLを明記いたします。「宛名」、「但し書き」につきましては、お客様ご自身でご変更いただけます。
Qギフト用のラッピングはできますか?
A当店では、ギフト用のラッピングに対応したギフト商品をご用意しております。「ギフト」カテゴリーページをご参照いただき、商品名の最後に【ギフト】もしくは【ギフトセット】と記載された商品をお選びください。それ以外の商品につきましては、ラッピング・ギフト対応をしておりません。
Qギフト送付時に、金額がわかる明細書は入りますか?
Aご購入者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合、納品伝票は同梱されますが、その伝票に商品価格、購入金額は記載されません。納品伝票はシステム上必ず同梱されますことをご了承ください。
ただし、ギフト送付時に同梱されるブランドリーフレットには、商品紹介と共に単品の価格が掲載されます。システム上、リーフレットの同梱を除外することはできません。ご了承ください。
Q「のし」はつけられますか?
A対応しておりません。
Qメッセージカードは入れられますか?
A対応しておりません。
Qどのようなラッピングになりますか?
A個別のギフト商品によって異なります。「ギフト」カテゴリーページをご参照いただき、各商品をご確認ください。
Q紙袋はついてきますか?
Aはい、「ギフト」カテゴリーページに掲載されているギフト商品には、すべて、ブランドロゴ入りの紙袋がついています。
下記の画像より、紙袋のイメージをご確認ください。
Qギフト商品の発送時に「送り主」の名前は記載されますか?
A同梱される納品伝票にご購入者様のお名前が明記されます。
(ご購入者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合、納品伝票に商品価格、購入金額は記載されません。)
Q送付時の梱包状態はどのようになっていますか。
Aギフト商品の大きさによって異なりますが、参考までに、「化粧水と洗顔のギフトセット」梱包状態の写真を掲載いたします。
下記をご確認ください。
  • 箱に入れて配送
  • 緩衝材で保護
  • 緩衝材の下に商品を配置
  • 商品(表)
  • 商品(裏)
  • 同梱される伝票

返品・交換・キャンセル

Q注文した商品をキャンセルしたいのですが?
A[通常注文のキャンセル]
店舗からの注文確認メール(注文確認メールの次に送られる【ご注文のお礼と出荷についの連絡】というタイトル名のメール)が送付される以前であれば、キャンセルをお受けいたします。理由とともに メールにてご連絡ください。それ以降は、発送手配後となりますので、キャンセルをご遠慮いただいております。

[定期購入コースお申し込みのキャンセル]
初回分の商品出荷手配完了メール(【定期購入コース今回発送分の「出荷手続き」を開始いたします】というタイトル名のメール)が送付される以前であれば、キャンセルをお受けいたします。メールにてご連絡ください。それ以降は、初回発送手配後となりますので、キャンセルをご遠慮いただいております。
Q届いた商品が壊れていた。違う商品が届いた。
Aすぐに交換をさせていただきます。 メールにて店舗までご連絡ください。
Q届いた商品がイメージと違っていた。
A基本的に返品できません。
Qキャンセル時のポイント(使用したポイント)
Aキャンセル処理により返還されます。変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます。
Q注文した商品を変更したいのですが?
A出荷前でしたら変更可能です。店舗まで、 メールにてご連絡ください。ただし、出荷通知送付前でも、出荷が完了している場合もございます。状況をお調べし、変更の可否をお伝えいたします。

SHOPPING GUIDE

決済方法

支払い可能クレジットカード

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定期購入コース金額に関わらず毎回、送料無料

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(クロネコヤマト・日本郵便、他利用)